爱因斯坦人工智能，一切从这里开始。
让我们分析一下这些工具是什么、它们如何工作以及哪些工具真正能带来投资回报。 💼🔥
🧠 那么...什么是 Salesforce Einstein？
爱因斯坦 是 Salesforce 内置的人工智能层，融入 Salesforce 平台结构中。它旨在帮助用户：
🔹 自动执行重复性任务
🔹 预测客户行为
🔹 大规模个性化体验
🔹 从原始数据中获取见解
与通用的 AI 解决方案不同，Einstein 深度融入 CRM， 里面 Salesforce 确保跨每个云（销售、营销、服务、商务等）的无缝功能。
💡 最佳 Salesforce AI 工具
以下是目前最强大、最受用户喜爱的 Salesforce AI 工具：
1. 爱因斯坦领先评分
🔹 特征：
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根据转化可能性自动对潜在客户进行排名
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利用历史 CRM 数据训练自定义评分模型
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与 Sales Cloud 仪表板集成
🔹 好处：
✅ 让您的销售团队专注于热门线索
✅ 提高胜率并减少响应延迟
✅ 无需手动标记或猜测
2. 爱因斯坦通用技能
🔹 特征：
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Salesforce 内部 AI 生成的电子邮件、回复和内容
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将 Salesforce 数据与实时生成 AI 模型相结合
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可根据行业和用户角色进行定制
🔹 好处：
✅ 节省起草销售和支持信息的时间
✅ 大规模创建个性化的客户互动
✅ 减少来回沟通并缩短解决时间
3. 爱因斯坦机器人（服务云）
🔹 特征：
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人工智能客户服务机器人
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处理常见问题、案件状态更新和预约
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适用于各种消息平台：网络、短信、WhatsApp 等。
🔹 好处：
✅ 自动化高达 30% 的支持工单
✅ 提供全天候即时客户服务
✅ 释放代理人处理复杂案件
4. 爱因斯坦预测
🔹 特征：
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预测收入和销售预测
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趋势线可视化和预测准确性评分
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实时异常检测
🔹 好处：
✅ 更可靠的管道预测
✅ 利用准确的数据协调销售、财务和运营
✅ 在趋势变成问题之前收到警报
5. 爱因斯坦发现号
🔹 特征：
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发现数据集中的相关性和模式
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自动建议下一步最佳行动
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解释事情发生的“原因”，而不仅仅是“发生什么”
🔹 好处：
✅ 做出更明智、有数据支持的业务决策
✅ 无需数据团队即可发现隐藏的趋势
✅ 非常适合营销人员、产品经理和分析师
📊 比较表：Salesforce AI 工具一览
| 工具名称 | 最适合 | 主要特点 | AI输出风格 | 交付价值 |
|---|---|---|---|---|
| 爱因斯坦通用技能 | 销售与营销 | 内容生成 | 文本和电子邮件草稿 | 快速沟通，扩大覆盖范围 |
| 爱因斯坦领先评分 | 销售团队 | 领导优先级 | 预测分数 | 更高的转化率 |
| 爱因斯坦机器人 | 客户支持 | 全天候自动化 | 互动聊天 | 降低支持成本 |
| 爱因斯坦预测 | 销售领导力 | 收入预测 | 图表和警报 | 战略规划准确性 |
| 爱因斯坦发现号 | 业务分析师 | 模式识别与建议 | 数据可视化 | 大数据带来的可操作见解 |