Trí tuệ nhân tạo Einstein, là nơi mọi thứ bắt đầu.
Hãy cùng tìm hiểu những công cụ này là gì, chúng hoạt động như thế nào và công cụ nào thực sự mang lại ROI. 💼🔥
🧠 Vậy...Salesforce Einstein là gì?
Einstein là lớp trí tuệ nhân tạo tích hợp của Salesforce, được đan xen vào nền tảng Salesforce. Nó được thiết kế để giúp người dùng:
🔹 Tự động hóa các tác vụ lặp lại
🔹 Dự đoán hành vi của khách hàng
🔹 Cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô lớn
🔹 Tạo ra thông tin chi tiết từ dữ liệu thô
Không giống như các giải pháp AI chung, Einstein là CRM gốc sâu sắc, được xây dựng bên trong Salesforce đảm bảo chức năng liền mạch trên mọi nền tảng đám mây (Bán hàng, Tiếp thị, Dịch vụ, Thương mại, v.v.).
💡 Công cụ AI Salesforce tốt nhất
Sau đây là những công cụ AI của Salesforce mạnh mẽ và được người dùng yêu thích nhất hiện nay:
1. Điểm số dẫn đầu của Einstein
🔹 Đặc trưng:
-
Tự động xếp hạng các khách hàng tiềm năng dựa trên khả năng chuyển đổi
-
Đào tạo trên dữ liệu CRM lịch sử cho các mô hình chấm điểm tùy chỉnh
-
Tích hợp với bảng thông tin Sales Cloud
🔹 Những lợi ích:
✅ Tập trung đội ngũ bán hàng của bạn vào các khách hàng tiềm năng
✅ Tăng tỷ lệ chiến thắng và giảm độ trễ phản hồi
✅ Không cần gắn thẻ thủ công hoặc đoán mò
2. Einstein GPT
🔹 Đặc trưng:
-
Email, phản hồi và nội dung do AI tạo ra bên trong Salesforce
-
Kết hợp dữ liệu Salesforce với các mô hình AI tạo ra theo thời gian thực
-
Có thể tùy chỉnh dựa trên ngành và vai trò của người dùng
🔹 Những lợi ích:
✅ Tiết kiệm thời gian soạn thảo tin nhắn bán hàng và hỗ trợ
✅ Tạo tương tác khách hàng được cá nhân hóa ở quy mô lớn
✅ Giảm thiểu việc qua lại và cải thiện thời gian giải quyết
3. Einstein Bots (Dịch vụ đám mây)
🔹 Đặc trưng:
-
Bot dịch vụ khách hàng hỗ trợ AI
-
Xử lý các câu hỏi thường gặp, cập nhật trạng thái vụ án và đặt lịch hẹn
-
Hoạt động trên nhiều nền tảng nhắn tin: web, SMS, WhatsApp, v.v.
🔹 Những lợi ích:
✅ Tự động hóa tới 30% các phiếu hỗ trợ
✅ Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ngay lập tức 24/7
✅ Giải phóng các tác nhân cho các trường hợp phức tạp
4. Dự báo của Einstein
🔹 Đặc trưng:
-
Dự báo doanh thu và bán hàng
-
Hình ảnh hóa đường xu hướng & điểm số chính xác của dự báo
-
Phát hiện bất thường theo thời gian thực
🔹 Những lợi ích:
✅ Dự đoán đường ống đáng tin cậy hơn
✅ Căn chỉnh doanh số, tài chính và hoạt động với dữ liệu chính xác
✅ Nhận cảnh báo trước khi xu hướng trở thành vấn đề
5. Khám phá của Einstein
🔹 Đặc trưng:
-
Tìm mối tương quan và các mẫu trong tập dữ liệu
-
Tự động đề xuất các hành động tốt nhất tiếp theo
-
Giải thích “tại sao” mọi thứ đang xảy ra, không chỉ “cái gì”
🔹 Những lợi ích:
✅ Đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn dựa trên dữ liệu
✅ Hiển thị các xu hướng ẩn mà không cần nhóm dữ liệu
✅ Tuyệt vời cho các nhà tiếp thị, quản lý sản phẩm và nhà phân tích
📊 Bảng so sánh: Tổng quan về công cụ AI của Salesforce
| Tên công cụ | Tốt nhất cho | Tính năng chính | Kiểu đầu ra AI | Giá trị được cung cấp |
|---|---|---|---|---|
| Einstein GPT | Bán hàng & Tiếp thị | Tạo nội dung | Bản thảo văn bản và email | Giao tiếp nhanh chóng, mở rộng phạm vi tiếp cận |
| Điểm số dẫn đầu của Einstein | Đội ngũ bán hàng | Ưu tiên dẫn đầu | Điểm dự đoán | Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn |
| Bot Einstein | Hỗ trợ khách hàng | Tự động hóa 24/7 | Trò chuyện tương tác | Giảm chi phí hỗ trợ |
| Dự báo của Einstein | Lãnh đạo bán hàng | Dự báo doanh thu | Biểu đồ & Cảnh báo | Độ chính xác của kế hoạch chiến lược |
| Khám phá của Einstein | Nhà phân tích kinh doanh | Nhận dạng mẫu và gợi ý | Hình ảnh hóa dữ liệu | Thông tin chi tiết có thể hành động từ dữ liệu lớn |