Эйнштейн ИИ, вот где все начинается.
Давайте разберемся, что это за инструменты, как они работают и какие из них действительно обеспечивают окупаемость инвестиций. 💼🔥
🧠 Итак... Что такое Salesforce Einstein?
Эйнштейн это встроенный слой искусственного интеллекта Salesforce, вплетенный в структуру платформы Salesforce. Он разработан, чтобы помочь пользователям:
🔹 Автоматизируйте повторяющиеся задачи
🔹 Прогнозировать поведение клиентов
🔹 Персонализируйте опыт в любом масштабе
🔹 Генерируйте идеи из необработанных данных
В отличие от стандартных решений ИИ, Einstein полностью адаптирован для CRM, внутри Salesforce обеспечивает бесперебойную работу всех облаков (продажи, маркетинг, обслуживание, коммерция и т. д.).
💡 Лучшие инструменты искусственного интеллекта Salesforce
Вот самые мощные и любимые пользователями инструменты искусственного интеллекта Salesforce, доступные прямо сейчас:
1. Эйнштейн Лид Скоринг
🔹 Функции:
-
Автоматически ранжирует входящие лиды на основе вероятности конверсии
-
Обучает на исторических данных CRM для создания пользовательских моделей оценки
-
Интегрируется с панелями мониторинга Sales Cloud
🔹 Преимущества:
✅ Сосредоточьте свою команду продаж на горячих лидах
✅ Увеличьте процент побед и сократите задержку ответа
✅ Не требуется ручная маркировка или догадки
2. Эйнштейн GPT
🔹 Функции:
-
Электронные письма, ответы и контент, созданные с помощью ИИ внутри Salesforce
-
Объединяет данные Salesforce с моделями ИИ в реальном времени
-
Настраивается в зависимости от отрасли и ролей пользователей
🔹 Преимущества:
✅ Экономьте часы на составлении сообщений о продажах и поддержке
✅ Создавайте персонализированные взаимодействия с клиентами в любом масштабе
✅ Сократите количество обращений и ускорьте время разрешения
3. Боты Einstein (Сервисное облако)
🔹 Функции:
-
Боты для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта
-
Отвечает на часто задаваемые вопросы, отвечает за обновления статуса дел и записывает на прием
-
Работает на всех платформах обмена сообщениями: веб, SMS, WhatsApp и т. д.
🔹 Преимущества:
✅ Автоматизируйте до 30% заявок на поддержку
✅ Обеспечить мгновенное круглосуточное обслуживание клиентов
✅ Освободите агентов для сложных дел
4. Прогнозирование Эйнштейна
🔹 Функции:
-
Прогнозы доходов и продаж
-
Визуализация трендовых линий и оценка точности прогнозов
-
Обнаружение аномалий в реальном времени
🔹 Преимущества:
✅ Более надежные прогнозы по трубопроводам
✅ Согласуйте продажи, финансы и операции с точными данными
✅ Получайте оповещения до того, как тенденции станут проблемами
5. Открытие Эйнштейна
🔹 Функции:
-
Находит корреляции и закономерности в наборах данных
-
Автоматически предлагает следующие наилучшие действия
-
Объясняет «почему» что-то происходит, а не только «что»
🔹 Преимущества:
✅ Принимайте более разумные бизнес-решения, основанные на данных
✅ Выявляйте скрытые тенденции без привлечения команды по обработке данных
✅ Отлично подходит для маркетологов, менеджеров по продуктам и аналитиков.
📊 Сравнительная таблица: краткий обзор инструментов ИИ Salesforce
| Название инструмента | Лучшее для | Ключевая особенность | Стиль вывода ИИ | Ценность поставленного |
|---|---|---|---|---|
| Эйнштейн GPT | Продажи и маркетинг | Генерация контента | Черновики текстовых сообщений и электронных писем | Быстрая коммуникация, масштабный охват |
| Эйнштейн Лид Скоринг | Отделы продаж | Приоритезация лидов | Прогнозируемая оценка | Более высокие показатели конверсии |
| Эйнштейн Боты | Поддержка клиентов | Круглосуточная автоматизация | Интерактивный чат | Сокращение расходов на поддержку |
| Прогнозирование Эйнштейна | Лидерство в продажах | Прогнозирование доходов | Графики и оповещения | Точность стратегического планирования |
| Открытие Эйнштейна | Бизнес-аналитики | Распознавание образов и предложения | Визуализации данных | Практические выводы из больших данных |