Sztuczna inteligencja Einsteina, to właśnie tam wszystko się zaczyna.
Przyjrzyjmy się bliżej tym narzędziom, sposobowi ich działania i tym, które z nich faktycznie zapewniają zwrot z inwestycji (ROI). 💼🔥
🧠 Czym jest Salesforce Einstein?
Einstein to wbudowana warstwa sztucznej inteligencji Salesforce, wpleciona w strukturę platformy Salesforce. Została zaprojektowana, aby pomóc użytkownikom:
🔹 Automatyzacja powtarzających się zadań
🔹 Przewidywanie zachowań klientów
🔹 Personalizuj doświadczenia na dużą skalę
🔹 Generuj spostrzeżenia z surowych danych
W przeciwieństwie do ogólnych rozwiązań AI, Einstein jest głęboko natywny dla CRM i zbudowany wewnątrz Salesforce gwarantuje bezproblemową funkcjonalność w każdej chmurze (sprzedaż, marketing, serwis, handel i inne).
💡 Najlepsze narzędzia Salesforce AI
Oto najpotężniejsze i najbardziej lubiane przez użytkowników narzędzia Salesforce AI dostępne obecnie na rynku:
1. Punktacja wiodąca Einsteina
🔹 Cechy:
-
Automatycznie klasyfikuje przychodzące leady na podstawie prawdopodobieństwa konwersji
-
Szkolenia na historycznych danych CRM dla niestandardowych modeli punktacji
-
Integruje się z panelami Sales Cloud
🔹 Korzyści:
✅ Skoncentruj swój zespół sprzedaży na gorących leadach
✅ Zwiększ współczynnik wygranych i zmniejsz opóźnienie reakcji
✅ Nie ma potrzeby ręcznego tagowania ani zgadywania
2. GPT Einsteina
🔹 Cechy:
-
Wiadomości e-mail, odpowiedzi i treści generowane przez sztuczną inteligencję w Salesforce
-
Łączy dane Salesforce z generatywnymi modelami AI w czasie rzeczywistym
-
Możliwość dostosowania do branży i ról użytkownika
🔹 Korzyści:
✅ Oszczędź godziny na pisaniu wiadomości sprzedażowych i pomocy technicznej
✅ Twórz spersonalizowane interakcje z klientami na dużą skalę
✅ Zmniejsz liczbę przesyłanych wiadomości i skróć czas rozwiązywania problemów
3. Einstein Bots (usługa w chmurze)
🔹 Cechy:
-
Boty obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji
-
Zajmuje się odpowiedziami na często zadawane pytania, aktualizacjami statusu sprawy i rezerwacjami wizyt
-
Działa na różnych platformach przesyłania wiadomości: web, SMS, WhatsApp itp.
🔹 Korzyści:
✅ Zautomatyzuj do 30% zgłoszeń pomocy technicznej
✅ Zapewnij natychmiastową obsługę klienta 24/7
✅ Uwolnij agentów w przypadku skomplikowanych przypadków
4. Prognozowanie Einsteina
🔹 Cechy:
-
Prognozy przychodów i sprzedaży
-
Wizualizacje trendów i ocena dokładności prognoz
-
Wykrywanie anomalii w czasie rzeczywistym
🔹 Korzyści:
✅ Bardziej niezawodne prognozy dotyczące rurociągów
✅ Połącz sprzedaż, finanse i operacje z dokładnymi danymi
✅ Otrzymuj alerty zanim trendy staną się problemami
5. Odkrycie Einsteina
🔹 Cechy:
-
Znajduje korelacje i wzorce w zestawach danych
-
Automatycznie sugeruje najlepsze następne działania
-
Wyjaśnia „dlaczego” dzieją się rzeczy, a nie tylko „co”
🔹 Korzyści:
✅ Podejmuj mądrzejsze decyzje biznesowe oparte na danych
✅ Ujawniaj ukryte trendy bez konieczności angażowania zespołu ds. danych
✅ Doskonałe dla marketerów, menedżerów produktów i analityków
📊 Tabela porównawcza: narzędzia Salesforce AI w skrócie
| Nazwa narzędzia | Najlepszy dla | Kluczowa cecha | Styl wyjścia AI | Dostarczona wartość |
|---|---|---|---|---|
| GPT Einsteina | Sprzedaż i marketing | Generowanie treści | Wersje robocze tekstów i wiadomości e-mail | Szybka komunikacja, skalowalny zasięg |
| Punktacja wiodąca Einsteina | Zespoły sprzedaży | Priorytetyzacja potencjalnych klientów | Wynik predykcyjny | Wyższe wskaźniki konwersji |
| Boty Einsteina | Obsługa klienta | Automatyzacja 24/7 | Interaktywny czat | Niższe koszty wsparcia |
| Prognozowanie Einsteina | Przywództwo w sprzedaży | Prognozowanie przychodów | Wykresy i alerty | Dokładność planowania strategicznego |
| Odkrycie Einsteina | Analitycy biznesowi | Rozpoznawanie wzorców i sugestie | Wizualizacje danych | Praktyczne wnioski z dużych zbiorów danych |