Einstein AI, er der det hele begynner.
La oss bryte ned hva disse verktøyene er, hvordan de fungerer, og hvilke som virkelig gir avkastning. 💼🔥
🧠 Så...Hva er Salesforce Einstein?
Einstein er Salesforces innebygde kunstige intelligens-lag, vevd inn i stoffet til Salesforce-plattformen. Den er laget for å hjelpe brukere:
🔹 Automatiser repeterende oppgaver
🔹 Forutsi kundeadferd
🔹 Tilpass opplevelser i stor skala
🔹 Generer innsikt fra rådata
I motsetning til generiske AI-løsninger, er Einstein dypt CRM-native, bygget inni Salesforce for å sikre sømløs funksjonalitet på tvers av alle skyer (salg, markedsføring, service, handel og mer).
💡 Beste Salesforce AI-verktøy
Her er de kraftigste, brukerelskede Salesforce AI-verktøyene som er tilgjengelige akkurat nå:
1. Einstein lederscoring
🔹 Funksjoner:
-
Rangerer automatisk innkommende kundeemner basert på sannsynligheten for konvertering
-
Trener på historiske CRM-data for tilpassede scoringsmodeller
-
Integrerer med Sales Cloud-dashbord
🔹 Fordeler:
✅ Fokuser salgsteamet på hete potensielle kunder
✅ Øk gevinstraten og reduser responsforsinkelsen
✅ Ingen manuell merking eller gjetting nødvendig
2. Einstein GPT
🔹 Funksjoner:
-
AI-genererte e-poster, svar og innhold i Salesforce
-
Kombinerer Salesforce-data med sanntidsgenerative AI-modeller
-
Kan tilpasses basert på bransje- og brukerroller
🔹 Fordeler:
✅ Spar timer på å utarbeide salgs- og støttemeldinger
✅ Lag personlig tilpassede kundeinteraksjoner i stor skala
✅ Reduser frem og tilbake og forbedre oppløsningstiden
3. Einstein Bots (Service Cloud)
🔹 Funksjoner:
-
AI-drevne kundeserviceroboter
-
Håndterer vanlige spørsmål, saksstatusoppdateringer og avtalebestilling
-
Fungerer på tvers av meldingsplattformer: web, SMS, WhatsApp, etc.
🔹 Fordeler:
✅ Automatiser opptil 30 % av støttebilletter
✅ Gi øyeblikkelig kundeservice 24/7
✅ Frigjør agenter for komplekse saker
4. Einstein-prognoser
🔹 Funksjoner:
-
Prediktive inntekts- og salgsprognoser
-
Trendlinjevisualiseringer og prognosenøyaktighet
-
Sanntidsdeteksjon av anomalier
🔹 Fordeler:
✅ Mer pålitelige rørledningsspådommer
✅ Juster salg, økonomi og operasjoner med nøyaktige data
✅ Få varsler før trender blir problemer
5. Einstein oppdagelse
🔹 Funksjoner:
-
Finner korrelasjoner og mønstre i datasett
-
Foreslår nest beste handlinger automatisk
-
Forklarer "hvorfor" ting skjer, ikke bare "hva"
🔹 Fordeler:
✅ Ta smartere, datastøttede forretningsbeslutninger
✅ Finn skjulte trender uten å trenge et datateam
✅ Flott for markedsførere, produktsjefer og analytikere
📊 Sammenligningstabell: Salesforce AI-verktøy på et øyeblikk
| Verktøynavn | Best for | Nøkkelfunksjon | AI Output Style | Verdi levert |
|---|---|---|---|---|
| Einstein GPT | Salg & Markedsføring | Innholdsgenerering | Tekst- og e-postutkast | Rask kommunikasjon, rekkevidde i stor skala |
| Einstein lederscoring | Salgsteam | Lead prioritering | Prediktiv poengsum | Høyere konverteringsfrekvens |
| Einstein Bots | Kundestøtte | 24/7 automatisering | Interaktiv chat | Reduserte støttekostnader |
| Einstein-prognoser | Salgsledelse | Inntektsprognose | Grafer og varsler | Nøyaktighet i strategisk planlegging |
| Einstein oppdagelse | Forretningsanalytikere | Mønstergjenkjenning og forslag | Datavisualiseringer | Handlingsbar innsikt fra big data |