아인슈타인 AI, 모든 것이 시작되는 곳입니다.
이러한 도구가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 그리고 어떤 도구가 실제로 ROI를 제공하는지 알아보겠습니다. 💼🔥
🧠 그렇다면 Salesforce Einstein이란 무엇일까요?
아인슈타인 Salesforce 플랫폼에 내장된 Salesforce의 인공지능 계층입니다. 사용자가 다음과 같은 작업을 수행할 수 있도록 설계되었습니다.
🔹 반복적인 작업 자동화
🔹 고객 행동 예측
🔹 규모에 맞춰 개인화된 경험 제공
🔹 원시 데이터로부터 통찰력 생성
일반적인 AI 솔루션과 달리 Einstein은 CRM에 깊이 기반하여 구축되었습니다. 내부에 Salesforce는 모든 클라우드(영업, 마케팅, 서비스, 상거래 등)에서 원활한 기능을 보장합니다.
💡 최고의 Salesforce AI 도구
현재 사용 가능한 가장 강력하고 사용자에게 사랑받는 Salesforce AI 도구는 다음과 같습니다.
1. 아인슈타인 리드 스코어링
🔹 특징:
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전환 가능성에 따라 유입 리드를 자동으로 순위 지정합니다.
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사용자 정의 스코어링 모델을 위한 과거 CRM 데이터를 기반으로 훈련합니다.
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Sales Cloud 대시보드와 통합
🔹 이익:
✅ 영업팀을 핫 리드에 집중하세요
✅ 승률을 높이고 응답 지연을 줄입니다.
✅ 수동 태그 지정이나 추측이 필요 없습니다.
2. 아인슈타인 GPT
🔹 특징:
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Salesforce 내부에서 AI가 생성한 이메일, 응답 및 콘텐츠
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Salesforce 데이터와 실시간 생성 AI 모델을 결합합니다.
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산업 및 사용자 역할에 따라 사용자 정의 가능
🔹 이익:
✅ 판매 및 지원 메시지 작성에 소요되는 시간을 절약하세요
✅ 대규모로 개인화된 고객 상호작용을 만드세요
✅ 앞뒤로 걸리는 시간을 줄이고 해결 시간을 단축하세요
3. Einstein Bots(서비스 클라우드)
🔹 특징:
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AI 기반 고객 서비스 봇
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FAQ, 사례 상태 업데이트 및 약속 예약을 처리합니다.
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웹, SMS, WhatsApp 등 다양한 메시징 플랫폼에서 작동합니다.
🔹 이익:
✅ 최대 30%의 지원 티켓 자동화
✅ 24시간 연중무휴 고객 서비스를 즉시 제공합니다
✅ 복잡한 사건에 대한 에이전트의 부담을 덜어줍니다.
4. 아인슈타인 예측
🔹 특징:
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예측 수익 및 판매 예측
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추세선 시각화 및 예측 정확도 점수
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실시간 이상 감지
🔹 이익:
✅ 더욱 안정적인 파이프라인 예측
✅ 정확한 데이터로 영업, 재무 및 운영을 조정하세요
✅ 트렌드가 문제가 되기 전에 알림을 받으세요
5. 아인슈타인 발견
🔹 특징:
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데이터 세트에서 상관 관계와 패턴을 찾습니다.
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자동으로 가장 좋은 다음 조치를 제안합니다.
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"무엇"이 발생하는지 뿐만 아니라 "왜" 발생하는지 설명합니다.
🔹 이익:
✅ 더욱 스마트하고 데이터 기반의 비즈니스 결정을 내리세요
✅ 데이터 팀 없이도 숨겨진 트렌드를 표면화하세요
✅ 마케터, 제품 관리자 및 분석가에게 적합합니다.
📊 비교표: Salesforce AI 도구 한눈에 보기
| 도구 이름 | 가장 적합한 | 주요 특징 | AI 출력 스타일 | 전달된 가치 |
|---|---|---|---|---|
| 아인슈타인 GPT | 영업 및 마케팅 | 콘텐츠 생성 | 텍스트 및 이메일 초안 | 빠른 커뮤니케이션, 대규모 아웃리치 |
| 아인슈타인 리드 스코어링 | 영업팀 | 리드 우선순위 지정 | 예측 점수 | 더 높은 전환율 |
| 아인슈타인 봇 | 고객 지원 | 24시간 연중무휴 자동화 | 대화형 채팅 | 지원 비용 절감 |
| 아인슈타인 예측 | 영업 리더십 | 수익 예측 | 그래프 및 알림 | 전략적 계획의 정확성 |
| 아인슈타인 발견 | 비즈니스 분석가 | 패턴 인식 및 제안 | 데이터 시각화 | 빅데이터에서 얻은 실행 가능한 통찰력 |