Einstein AI, è dove tutto ha inizio.
Analizziamo nel dettaglio cosa sono questi strumenti, come funzionano e quali garantiscono davvero un ritorno sull'investimento. 💼🔥
🧠 Quindi... cos'è Salesforce Einstein?
Einstein è il livello di intelligenza artificiale integrato di Salesforce, integrato nella struttura della piattaforma Salesforce. È progettato per aiutare gli utenti a:
🔹 Automatizzare le attività ripetitive
🔹 Prevedere il comportamento dei clienti
🔹 Personalizza le esperienze su larga scala
🔹 Generare informazioni da dati grezzi
A differenza delle soluzioni di intelligenza artificiale generiche, Einstein è profondamente CRM-native, costruito dentro Salesforce garantisce una funzionalità impeccabile in ogni cloud (vendite, marketing, assistenza, commercio e altro ancora).
💡 I migliori strumenti di intelligenza artificiale di Salesforce
Ecco gli strumenti di intelligenza artificiale di Salesforce più potenti e apprezzati dagli utenti disponibili al momento:
1. Punteggio di piombo Einstein
🔹 Caratteristiche:
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Classifica automaticamente i lead in entrata in base alla probabilità di conversione
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Formazione su dati CRM storici per modelli di punteggio personalizzati
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Si integra con i dashboard di Sales Cloud
🔹 Benefici:
✅ Concentra il tuo team di vendita sui lead più interessanti
✅ Aumenta i tassi di vincita e riduci il ritardo di risposta
✅ Non sono necessari tag manuali o congetture
2. Einstein GPT
🔹 Caratteristiche:
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Email, risposte e contenuti generati dall'intelligenza artificiale all'interno di Salesforce
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Combina i dati di Salesforce con modelli di intelligenza artificiale generativa in tempo reale
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Personalizzabile in base al settore e ai ruoli degli utenti
🔹 Benefici:
✅ Risparmia ore nella stesura di messaggi di vendita e supporto
✅ Crea interazioni personalizzate con i clienti su larga scala
✅ Ridurre i tempi di risposta e migliorare i tempi di risoluzione
3. Einstein Bots (Service Cloud)
🔹 Caratteristiche:
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Bot di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale
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Gestisce le FAQ, gli aggiornamenti sullo stato dei casi e le prenotazioni degli appuntamenti
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Funziona su tutte le piattaforme di messaggistica: web, SMS, WhatsApp, ecc.
🔹 Benefici:
✅ Automatizza fino al 30% dei ticket di supporto
✅ Fornire un servizio clienti immediato 24 ore su 24, 7 giorni su 7
✅ Liberare gli agenti per i casi complessi
4. Previsioni di Einstein
🔹 Caratteristiche:
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Previsioni predittive di fatturato e vendite
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Visualizzazioni delle linee di tendenza e punteggio di accuratezza delle previsioni
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Rilevamento delle anomalie in tempo reale
🔹 Benefici:
✅ Previsioni più affidabili sulle condutture
✅ Allinea vendite, finanza e operazioni con dati accurati
✅ Ricevi avvisi prima che le tendenze diventino problemi
5. Scoperta di Einstein
🔹 Caratteristiche:
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Trova correlazioni e modelli nei set di dati
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Suggerisce automaticamente le azioni migliori successive
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Spiega il “perché” le cose stanno accadendo, non solo il “cosa”
🔹 Benefici:
✅ Prendi decisioni aziendali più intelligenti e basate sui dati
✅ Scopri le tendenze nascoste senza bisogno di un team di dati
✅ Ottimo per addetti al marketing, product manager e analisti
📊 Tabella comparativa: panoramica degli strumenti di intelligenza artificiale di Salesforce
| Nome dello strumento | Il migliore per | Caratteristica principale | Stile di output AI | Valore consegnato |
|---|---|---|---|---|
| Einstein GPT | Vendite e marketing | Generazione di contenuti | Bozze di testo ed e-mail | Comunicazione rapida, portata su larga scala |
| Punteggio di piombo Einstein | Team di vendita | Priorità del lead | Punteggio predittivo | tassi di conversione più elevati |
| Einstein Bots | Assistenza clienti | Automazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | Chat interattiva | Costi di supporto ridotti |
| Previsioni di Einstein | Leadership delle vendite | Previsione dei ricavi | Grafici e avvisi | Precisione della pianificazione strategica |
| Scoperta di Einstein | Analisti aziendali | Riconoscimento di modelli e suggerimenti | Visualizzazioni dei dati | Informazioni fruibili dai big data |