Einstein AI, c'est là que tout commence.
Décomposons ce que sont ces outils, comment ils fonctionnent et lesquels offrent réellement un retour sur investissement. 💼🔥
🧠 Alors... Qu'est-ce que Salesforce Einstein ?
Einstein Il s'agit de la couche d'intelligence artificielle intégrée à Salesforce, intégrée à la plateforme Salesforce. Elle est conçue pour aider les utilisateurs à :
🔹 Automatiser les tâches répétitives
🔹 Prédire le comportement des clients
🔹 Personnalisez les expériences à grande échelle
🔹 Générer des informations à partir de données brutes
Contrairement aux solutions d'IA génériques, Einstein est profondément natif du CRM, conçu à l'intérieur Salesforce garantit une fonctionnalité transparente sur tous les clouds (ventes, marketing, service, commerce, etc.).
💡 Meilleurs outils d'IA Salesforce
Voici les outils d'IA Salesforce les plus puissants et les plus appréciés des utilisateurs actuellement disponibles :
1. Notation des leads Einstein
🔹 Caractéristiques:
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Classe automatiquement les prospects entrants en fonction de leur probabilité de conversion
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S'entraîne sur des données CRM historiques pour des modèles de notation personnalisés
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S'intègre aux tableaux de bord Sales Cloud
🔹 Avantages:
✅ Concentrez votre équipe de vente sur les prospects prometteurs
✅ Augmentez les taux de réussite et réduisez le délai de réponse
✅ Aucun marquage manuel ni devinette nécessaire
2. Einstein GPT
🔹 Caractéristiques:
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E-mails, réponses et contenu générés par l'IA dans Salesforce
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Combine les données Salesforce avec des modèles d'IA génératifs en temps réel
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Personnalisable en fonction du secteur d'activité et des rôles des utilisateurs
🔹 Avantages:
✅ Gagnez des heures sur la rédaction de messages de vente et d'assistance
✅ Créez des interactions clients personnalisées à grande échelle
✅ Réduisez les allers-retours et améliorez le temps de résolution
3. Bots Einstein (Service Cloud)
🔹 Caractéristiques:
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Robots de service client alimentés par l'IA
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Gère les FAQ, les mises à jour de l'état des dossiers et les réservations de rendez-vous
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Fonctionne sur toutes les plateformes de messagerie : Web, SMS, WhatsApp, etc.
🔹 Avantages:
✅ Automatisez jusqu'à 30 % des tickets d'assistance
✅ Fournir un service client instantané 24h/24 et 7j/7
✅ Libérer les agents pour les cas complexes
4. Prévisions d'Einstein
🔹 Caractéristiques:
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Prévisions prédictives des revenus et des ventes
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Visualisations des lignes de tendance et notation de la précision des prévisions
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Détection d'anomalies en temps réel
🔹 Avantages:
✅ Des prévisions de pipeline plus fiables
✅ Alignez les ventes, les finances et les opérations avec des données précises
✅ Recevez des alertes avant que les tendances ne deviennent des problèmes
5. La découverte d'Einstein
🔹 Caractéristiques:
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Trouve des corrélations et des modèles dans les ensembles de données
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Suggère automatiquement les meilleures actions suivantes
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Explique « pourquoi » les choses se produisent, pas seulement « quoi »
🔹 Avantages:
✅ Prenez des décisions commerciales plus intelligentes, fondées sur des données
✅ Faites apparaître les tendances cachées sans avoir besoin d'une équipe de données
✅ Idéal pour les spécialistes du marketing, les chefs de produit et les analystes
📊 Tableau comparatif : Aperçu des outils d'IA Salesforce
| Nom de l'outil | Idéal pour | Fonctionnalité clé | Style de sortie de l'IA | Valeur livrée |
|---|---|---|---|---|
| Einstein GPT | Ventes et marketing | Génération de contenu | Brouillons de texte et d'e-mail | Communication rapide, portée à grande échelle |
| Notation des leads Einstein | équipes de vente | Priorisation des prospects | Score prédictif | Des taux de conversion plus élevés |
| Les robots Einstein | Service client | Automatisation 24h/24 et 7j/7 | Chat interactif | Coûts de support réduits |
| Prévisions d'Einstein | Leadership des ventes | Prévision des revenus | Graphiques et alertes | Précision de la planification stratégique |
| La découverte d'Einstein | Analystes d'affaires | Reconnaissance de formes et suggestions | Visualisations de données | Des informations exploitables issues du Big Data |