Einstein AI, hier beginnt alles.
Lassen Sie uns aufschlüsseln, was diese Tools sind, wie sie funktionieren und welche wirklich einen ROI liefern. 💼🔥
🧠 Also ... was ist Salesforce Einstein?
Einstein ist die integrierte künstliche Intelligenz von Salesforce, die in die Salesforce-Plattform integriert ist. Sie unterstützt Benutzer bei Folgendem:
🔹 Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben
🔹 Kundenverhalten vorhersagen
🔹 Personalisieren Sie Erlebnisse im großen Maßstab
🔹 Erkenntnisse aus Rohdaten gewinnen
Im Gegensatz zu generischen KI-Lösungen ist Einstein tief CRM-nativ, gebaut innen Salesforce sorgt für nahtlose Funktionalität in allen Clouds (Vertrieb, Marketing, Service, Handel und mehr).
💡 Die besten Salesforce-KI-Tools
Hier sind die leistungsstärksten und beliebtesten Salesforce-KI-Tools, die derzeit verfügbar sind:
1. Einstein Lead Scoring
🔹 Merkmale:
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Automatische Rangfolge eingehender Leads basierend auf der Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung
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Trainiert anhand historischer CRM-Daten für benutzerdefinierte Bewertungsmodelle
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Integriert mit Sales Cloud-Dashboards
🔹 Vorteile:
✅ Konzentrieren Sie Ihr Vertriebsteam auf heiße Leads
✅ Steigern Sie Ihre Gewinnraten und reduzieren Sie Reaktionsverzögerungen
✅ Kein manuelles Taggen oder Rätselraten erforderlich
2. Einstein GPT
🔹 Merkmale:
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KI-generierte E-Mails, Antworten und Inhalte in Salesforce
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Kombiniert Salesforce-Daten mit generativen KI-Modellen in Echtzeit
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Anpassbar basierend auf Branche und Benutzerrollen
🔹 Vorteile:
✅ Sparen Sie Stunden beim Verfassen von Verkaufs- und Supportnachrichten
✅ Erstellen Sie personalisierte Kundeninteraktionen im großen Maßstab
✅ Reduzieren Sie den Hin- und Her-Verkehr und verbessern Sie die Lösungszeit
3. Einstein Bots (Service Cloud)
🔹 Merkmale:
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KI-gestützte Kundenservice-Bots
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Behandelt FAQs, Fallstatus-Updates und Terminbuchungen
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Funktioniert auf allen Messaging-Plattformen: Web, SMS, WhatsApp usw.
🔹 Vorteile:
✅ Automatisieren Sie bis zu 30 % der Support-Tickets
✅ Bieten Sie sofortigen Kundenservice rund um die Uhr
✅ Geben Sie Ihren Agenten Freiraum für komplexe Fälle
4. Einstein-Prognose
🔹 Merkmale:
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Prädiktive Umsatz- und Verkaufsprognosen
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Trendlinienvisualisierungen und Bewertung der Prognosegenauigkeit
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Anomalieerkennung in Echtzeit
🔹 Vorteile:
✅ Zuverlässigere Pipeline-Vorhersagen
✅ Richten Sie Vertrieb, Finanzen und Betrieb mit genauen Daten aus
✅ Erhalten Sie Benachrichtigungen, bevor Trends zu Problemen werden
5. Einstein-Entdeckung
🔹 Merkmale:
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Findet Korrelationen und Muster in Datensätzen
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Schlägt automatisch die nächstbesten Aktionen vor
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Erklärt, „warum“ Dinge passieren, nicht nur „was“
🔹 Vorteile:
✅ Treffen Sie intelligentere, datengestützte Geschäftsentscheidungen
✅ Entdecken Sie versteckte Trends, ohne ein Datenteam zu benötigen
✅ Ideal für Vermarkter, Produktmanager und Analysten
📊 Vergleichstabelle: Salesforce KI-Tools im Überblick
| Werkzeugname | Am besten für | Hauptmerkmal | AI-Ausgabestil | Gelieferter Wert |
|---|---|---|---|---|
| Einstein GPT | Vertrieb & Marketing | Inhaltsgenerierung | Text- und E-Mail-Entwürfe | Schnelle Kommunikation, große Reichweite |
| Einstein Lead Scoring | Vertriebsteams | Lead-Priorisierung | Vorhersagewert | Höhere Konversionsraten |
| Einstein Bots | Kundenservice | 24/7-Automatisierung | Interaktiver Chat | Reduzierte Supportkosten |
| Einstein-Prognose | Vertriebsleitung | Umsatzprognose | Diagramme und Warnungen | Strategische Planungsgenauigkeit |
| Einstein-Entdeckung | Wirtschaftsanalysten | Mustererkennung und Vorschläge | Datenvisualisierungen | Umsetzbare Erkenntnisse aus Big Data |