أينشتاين الذكاء الاصطناعي، حيث يبدأ كل شيء.
دعونا نلقي نظرة على ماهية هذه الأدوات، وكيف تعمل، وأي منها يحقق عائدًا حقيقيًا على الاستثمار. 💼🔥
🧠 إذن... ما هو Salesforce Einstein؟
أينشتاين هي طبقة الذكاء الاصطناعي المُدمجة في منصة Salesforce، والمُدمجة في بنية منصة Salesforce. صُممت لمساعدة المستخدمين على:
🔹 أتمتة المهام المتكررة
🔹 التنبؤ بسلوك العملاء
🔹 تخصيص التجارب على نطاق واسع
🔹 توليد رؤى من البيانات الخام
على عكس حلول الذكاء الاصطناعي العامة، فإن Einstein هو نظام CRM أصلي بشكل عميق، ومبني داخل Salesforce لضمان الأداء السلس عبر كل السحابة (المبيعات والتسويق والخدمة والتجارة والمزيد).
💡 أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي في Salesforce
فيما يلي أقوى أدوات Salesforce AI المفضلة لدى المستخدمين والمتاحة حاليًا:
1. أينشتاين يسجل هدفًا
🔹 سمات:
-
يقوم تلقائيًا بتصنيف العملاء المحتملين الواردين استنادًا إلى احتمالية التحويل
-
التدريب على بيانات CRM التاريخية لنماذج التسجيل المخصصة
-
يتكامل مع لوحات معلومات Sales Cloud
🔹 فوائد:
✅ ركز فريق المبيعات لديك على العملاء المحتملين
✅ زيادة معدلات الفوز وتقليل تأخر الاستجابة
✅ لا حاجة للعلامات اليدوية أو التخمين
2. أينشتاين GPT
🔹 سمات:
-
رسائل البريد الإلكتروني والردود والمحتوى المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي داخل Salesforce
-
يجمع بيانات Salesforce مع نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية في الوقت الفعلي
-
قابلة للتخصيص بناءً على الصناعة وأدوار المستخدم
🔹 فوائد:
✅ وفر ساعات من الوقت في صياغة رسائل المبيعات والدعم
✅ إنشاء تفاعلات مخصصة مع العملاء على نطاق واسع
✅ تقليل التكرار وتحسين وقت الحل
3. روبوتات أينشتاين (سحابة الخدمة)
🔹 سمات:
-
روبوتات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
-
يتعامل مع الأسئلة الشائعة وتحديثات حالة القضية وحجز المواعيد
-
يعمل عبر منصات المراسلة: الويب والرسائل القصيرة وواتساب وما إلى ذلك.
🔹 فوائد:
✅ أتمتة ما يصل إلى 30% من تذاكر الدعم
✅ توفير خدمة العملاء الفورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
✅ توفير وكلاء للقضايا المعقدة
4. تنبؤات أينشتاين
🔹 سمات:
-
توقعات الإيرادات والمبيعات التنبؤية
-
تصورات خطوط الاتجاه وتسجيل دقة التوقعات
-
اكتشاف الشذوذ في الوقت الحقيقي
🔹 فوائد:
✅ توقعات أكثر موثوقية لخطوط الأنابيب
✅ مواءمة المبيعات والمالية والعمليات مع البيانات الدقيقة
✅ احصل على التنبيهات قبل أن تصبح الاتجاهات مشاكل
5. اكتشاف أينشتاين
🔹 سمات:
-
يجد الارتباطات والأنماط في مجموعات البيانات
-
يقترح أفضل الإجراءات التالية تلقائيًا
-
يشرح "لماذا" تحدث الأشياء، وليس فقط "ماذا"
🔹 فوائد:
✅ اتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً ومدعومة بالبيانات
✅ تسليط الضوء على الاتجاهات المخفية دون الحاجة إلى فريق بيانات
✅ ممتاز للمسوقين ومديري المنتجات والمحللين
📊 جدول المقارنة: نظرة عامة على أدوات الذكاء الاصطناعي من Salesforce
| اسم الأداة | الأفضل لـ | الميزة الرئيسية | نمط إخراج الذكاء الاصطناعي | القيمة المقدمة |
|---|---|---|---|---|
| أينشتاين GPT | المبيعات والتسويق | إنشاء المحتوى | مسودات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني | التواصل السريع والتواصل على نطاق واسع |
| أينشتاين يسجل هدفًا | فرق المبيعات | تحديد أولويات العملاء المحتملين | النتيجة التنبؤية | معدلات تحويل أعلى |
| روبوتات أينشتاين | دعم العملاء | أتمتة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع | الدردشة التفاعلية | انخفاض تكاليف الدعم |
| تنبؤات أينشتاين | قيادة المبيعات | التنبؤ بالإيرادات | الرسوم البيانية والتنبيهات | دقة التخطيط الاستراتيجي |
| اكتشاف أينشتاين | محللو الأعمال | التعرف على الأنماط والاقتراحات | تصورات البيانات | رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات الضخمة |